Sprinklr, das seit 10 Jahren mit Battery zusammenarbeitet, unterstützt Unternehmen dabei, ihren Kund*innen zuzuhören, von ihnen zu lernen und sie über digitale Kanäle zu begeistern.

Hintergrund:

Sprinklr begann im September 2009 im Gästezimmer des Gründers Ragy Thomas und wurde im Januar 2010 offiziell mit seinem ersten Kunden eingeführt. Ragy, ein zweifacher Unternehmer, gründete Sprinklr in der Überzeugung, dass sich die Art und Weise, wie Marken Kund*innen erreichen, ansprechen und ihnen zuhören, mit dem Wachstum von Social Media und Messaging dramatisch ändern würde – obwohl Social Media zu dieser Zeit noch eine junge Branche war.

Neue Kunden meldeten sich schnell für den neuen Service an, darunter Cisco, Microsoft und Nike, die von Sprinklrs Vision einer speziell entwickelten Plattform für die Verwaltung von Kundenerlebnissen auf modernen Kanälen begeistert waren.

Battery, ein Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Unterstützung von Softwareplattformen für Marketing-Technologien, entwickelte in den frühen 2010er-Jahren gleichzeitig eine Investmentthese für Marketing-Technologien und Social Media. Das Unternehmen erstellte eine Liste relevanter Unternehmen, die untersucht werden sollten. Diese These führte Neeraj Agrawal, General Partner bei Battery, und sein Team zu Sprinklr, einem Unternehmen, das zu dieser Zeit noch in der Aufbauphase war. Battery leitete die Serie-A-Finanzierung von Sprinklr, die erste institutionelle Finanzierungsrunde, die Gründer Ragy Thomas für Sprinklr aufbrachte. Diese wurde im August 2011 abgeschlossen, als das Unternehmen weniger als 10 Mitarbeiter*innen hatte.

Batterys Initiativen:

„Battery Ventures brachte uns Erfolgsmuster in unserer frühen Wachstumsphase, was unglaublich wertvoll war. Sie haben uns geholfen, Fehler zu vermeiden, auf die übliche Early-Stage-Unternehmen stoßen, und sie haben uns ihr Netzwerk aktiver Unterstützer*innen und Betreuer*innen zur Verfügung gestellt, die auf unserem Weg entscheidend waren.“

–Ragy Thomas, Gründer und CEO, Sprinklr

• Im Zuge der Skalierung von Sprinklr konzentrierte sich Battery darauf, die richtigen Berater*innen und Führungskräfte für jeden Schritt auf dem Weg des Unternehmens zu gewinnen. Battery half Sprinklr bei der Einstellung seines CFO Chris Lynch, der zuvor VP of Finance bei dem von Battery unterstützten Bazaarvoice war, und des Chief Revenue Officer Luca Lazzaron, der zuvor mit Battery im Rahmen der Gründungsinvestition des Unternehmens in BladeLogic zusammengearbeitet hatte.
• Schon früh holte Battery den bekannten Sales Advisor John McMahon, der für die Schulung und Beratung einer ganzen Generation von Software-Vertriebsleiter*innen bekannt ist, in den Vorstand von Sprinklr, um das Unternehmen bei der Markteinführung und Skalierung seiner Vertriebsorganisation zu beraten. Battery stellte Sprinklr auch dem Vorstandsmitglied und Vorsitzenden des Prüfungsausschusses, Ed Gillis, vor.
• Battery hat das Wachstum von Sprinklr nachhaltig unterstützt und die Serie-A-Finanzierung des Unternehmens geleitet, die Serie-B-Finanzierung mit angeführt und die Serie-C-Finanzierung geleitet. Battery stellte Sprinklr auch späteren Investoren und Vorstandsmitgliedern vor, darunter Iconiq Capital und Hellman & Friedman.

Ergebnisse:

Heute hat Sprinklr weltweit über 2.000 Mitarbeiter*innen und arbeitet mit einigen der wertvollsten Unternehmen der Welt zusammen, darunter L'Oréal, McDonald's, Microsoft und mehr als 50 Prozent der Fortune 100*.

Im Juni 2021 ging das Unternehmen unter dem Kürzel CXM an die New Yorker Börse.

Battery arbeitet mit Sprinklr seit mehr als einem Jahrzehnt zusammen und ist stolz darauf, seinen Weg von der Serie A bis zum Börsengang und darüber hinaus unterstützt zu haben.

*Stand Juni 2021