Seit fünf Jahren arbeitet Battery mit Glassdoor* zusammen, um unsere Liste „Am besten bewertete Cloud-Computing-Unternehmen, für die man arbeiten kann“ zu veröffentlichen, die Cloud-Unternehmen mit vorbildlicher Unternehmenskultur und zufriedenen Mitarbeitern hervorhebt.

Ende letzten Jahres haben wir eine Version der Liste veröffentlicht , die auf Mitarbeiterbewertungen von November 2020 bis Oktober 2021 basiert. Dabei wurde das Mitarbeiter-Feedback während der 12-monatigen Periode Mitte der Covid-19-Krise betrachtet, die auch den Kern der sogenannten „ Großen Kündigung “ markierte – eine Zeit beispielloser beruflicher Umwälzungen für viele Mitarbeiter, in der es darum ging, die Unternehmenskultur aufrechtzuerhalten und Mitarbeiter zu halten Engagement war für viele Organisationen äußerst schwierig.

Ein Unternehmen auf dieser Covid-Liste ist uns aufgefallen: Front .*

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der Liste kannten wir Front bereits ( ^Platz 6 auf unserer Liste) und kannten sie aus der Ferne als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Cloud (mit einigen sehr leidenschaftlichen Kunden ). Aber diese Übung mit Glassdoor hat es uns ermöglicht, Front auf einer ganz anderen Ebene zu sehen: aus der Perspektive der Mitarbeiter von Front. Bei der Zusammenstellung unserer Liste haben wir Rezension für Rezension auf Glassdoor gelesen und davon geschwärmt , wie die Kultur von Front in einer der herausforderndsten Einstellungs- und Bindungsumgebungen aller Zeiten das Unternehmen zu einem Ort gemacht hat, an dem Mitarbeiter begeistert waren, ihre Karriere aufzubauen.

Uns war also klar, dass wir mit Mathilde Collin, CEO von Front, sprechen mussten. Angesichts all der positiven Einstellung zur Kultur von Front wollten wir auch tiefer in das Geschäft eintauchen. Es dauerte auch nicht lange, bis wir herausfanden, was es mit der ganzen Aufregung auf sich hatte.

• Die Gründungsthese von Front lautet, dass E-Mails allgegenwärtig sind (laut Angaben des Unternehmens gibt es mehr als eine Milliarde Unternehmens-E-Mail-Konten und mehr als 130 Milliarden geschäftliche E-Mails, die pro Tag versendet werden), aber sie sind so schwach, dass sie zu einem großen Engpass für Unternehmen werden Produktivität.
• E-Mail-Clients sind als Einzelspieler-Erlebnisse konzipiert und haben keine Funktionen für die Zusammenarbeit (z. B. das Verfolgen und Zuweisen von E-Mails oder die einfache Zusammenarbeit an einer Antwort). E-Mail-Clients fehlen auch moderne Workflows (z. B. Automatisierung, Eskalation, ausgelöste Aktionen), Analysen und native Integrationen im Allgemeinen.
• Versuche, diese Herausforderungen der Zusammenarbeit außerhalb von E-Mails zu lösen, verschlimmern das Problem, da sie zu Datenintegritätsproblemen (Erstellen von Kopien derselben Informationen) und zu einer Verschiebung des Mitarbeiterkontexts führen können. Und sie erstellen letztendlich oft nur mehr E-Mails.

Front ändert das Spiel mit seiner kollaborativen Posteingangsplattform:

Front erfindet die Kundenkommunikation mit integrierten modernen Kollaborations-Workflows (z. B. interne Kommentare, Tags, Entwürfe) und umfangreichen Integrationen (z. B. mit Salesforce, das diese neue 65-Millionen-Dollar-Runde anführt) neu. Front nutzt auch leistungsstarke Automatisierungen, die die Weiterleitung von Gesprächen, Datensynchronisierungen und andere ausgelöste Aktionen unterstützen. Während Front E-Mail-First ist und wie ein Posteingangs-Client aussieht, funktioniert es über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat usw.

Wir müssen zugeben, dass wir, als wir anfingen, in Front einzutauchen, einen kurzsichtigen Standpunkt hatten – dass dies ein Ticketing-System war, das eine bessere Möglichkeit zum Umgang mit E-Mails war, die an support@XYZ.com gingen . Aber es war faszinierend, von Kunden etwas über die anderen, verschiedenen Anwendungsfälle für Front zu erfahren. OVRSEA nutzt Front , um den Versandbetrieb zügig voranzutreiben . Zumper verwendet Front, um AR-Operationen zu transformieren . Convelio verschickt Kunst schneller und billiger als die Konkurrenz und Privateaser erweitert sein Veranstaltungsgeschäft .

Front macht nicht nur Support-E-Mails besser – es macht jede Konversation, bei der eine Zusammenarbeit bei einer Antwort erforderlich ist, besser.

Wir stimmen mit den Mitarbeitern von Front überein: Es gibt eine einzigartige Kultur und eine große Chance für Front, und auch wir freuen uns darauf, für Mathilde zu arbeiten!