Gainsight hilft Kundenerfolgs-, Kundendienst- und Produktteams, Kund*innen in den Mittelpunkt ihres Geschäfts zu stellen, um bessere Ergebnisse zu erzielen und die Nettoumsatzbindung zu steigern.
Hintergrund:
Als langjähriger Investor in SaaS-Unternehmen hat Battery immer gewusst, dass Kundenabsicht und Upselling ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines SaaS-Unternehmens sind. Aber damals, in den Jahren 2010 und 2011, gab es kein Produkt auf dem Markt, das SaaS-Unternehmen dabei helfen konnte, ihre Bestandskund*innen zu verwalten, ähnlich wie Salesforce Unternehmen dabei half, neue Kund*innen/Sales-Leads zu verwalten. Wir glaubten, dass es eine Gelegenheit gibt, eine neue Technologiekategorie zu schaffen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Bestandskund*innen besser zu verwalten, Abwanderung zu verhindern und den Umsatz zu steigern. Wir starteten ein Forschungsprojekt, um zu sehen, ob sich irgendein Unternehmen auf dieses Problem konzentriert, und stießen auf JBara, ein kleines Unternehmen mit Sitz in St. Louis, das Unternehmen dabei half, ihre „Kundenerfolgs“-Organisationen zu verwalten.
Batterys Initiativen:
- Battery stellte Nick Mehta ein, der kürzlich ein Unternehmen namens LiveOffice an Symantec verkauft hatte, um JBara zu leiten und das Unternehmen Ende 2012 ins Silicon Valley zu verlegen.
- Im Februar 2013 investierte Battery in JBara, setzte Mehta als CEO ein und benannte das Unternehmen in Gainsight um.
- In den nächsten sieben Jahren investierte Battery über mehrere Finanzierungsrunden, von der Serie A bis zur Serie E, in Gainsight und half dem Unternehmen, seine Produkt- und Markteinführungsstrategie zu verfeinern. Battery ermutigte Gainsight auch, in ein höheres Marktsegment zu wechseln, und half dem Unternehmen bei der Entwicklung eines Unternehmensprodukts, der Anpassung der Preise und der Optimierung der Markteinführung. Battery stellte Gainsight fünf seiner ersten 10 Kund*innen vor.
- Battery half auch dabei, den Großteil des Führungsteams von Gainsight zu rekrutieren, brachte andere Investor*innen und Vorstandsmitglieder ein, nahm an fast jeder Gainsight-Veranstaltung teil und diente als Botschafter für das Unternehmen und seine Mission.
Ergebnisse:
Im November 2020 wurde Gainsight von Vista Equity übernommen.
Die vorgestellte Investmentfallstudie entwickelte sich unter spezifischen Wirtschafts- und Marktbedingungen. Es gibt keine Garantie dafür, dass Battery Ventures unter ähnlichen oder anderen Wirtschafts- und Marktbedingungen ähnliche Geschäftschancen in ähnlicher Weise nutzen würde oder dazu in der Lage wäre. Generell kann nicht garantiert werden, dass sich für die Anlageinstrumente von Battery in Zukunft vergleichbare Investmentmöglichkeiten bieten. Es sollten keine Annahmen hinsichtlich der Rentabilität der oben genannten Investments getroffen werden. Es sollte nicht davon ausgegangen werden, dass künftige Empfehlungen profitabel oder mit dem in dieser Fallstudie beschriebenen Portfoliounternehmen vergleichbar sein werden. Eine vollständige Liste aller Investments von Battery Ventures finden Sie hier.
Ein monatlicher Newsletter zum Austausch neuer Ideen, Erkenntnisse und Einführungen, um Unternehmer*innen beim Ausbau ihres Geschäfts zu helfen.