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Verbraucher
Roger Lee, Courtney Chow | 27. Mai 2020
Kann Ihr Marktplatzunternehmen COVID-19 überleben? Neue Metriken zum Battery können helfen

Noch bevor COVID-19 die Weltwirtschaft im März auf den Kopf stellte, sahen sich viele Unternehmen auf Verbrauchermarktplätzen mit einer Art Abrechnung konfrontiert.

Zu viele von ihnen hatten riesige Geldbeträge von Investoren gesammelt, um Geschäftsstrategien „Wachstum um jeden Preis“ voranzutreiben – die auf den öffentlichen Märkten zunehmend unbeliebt waren. Bis letzten Oktober hatten einst hochfliegende Marktplätze wie Bird (Rollervermietung) im Vergleich zu ihren vorherigen Fundraising-Runden zu ungefähr flachen Bewertungen Geld gesammelt; Das legendäre Mitfahrunternehmen Lyft verzeichnete einen Kursrutsch, als seine Marktkapitalisierung deutlich unter die Bewertung des Börsengangs im März 2019 fiel.

Dann kam das Coronavirus. Schließlich begann eine echte Marktbereinigung: Unternehmen, die nicht effizient arbeiteten und sich auf dem Weg zur Rentabilität befanden, schnitten weiterhin schlecht ab. In der Zwischenzeit sah eine Klasse von Marktplatzunternehmen, die sich auf Effizienz konzentrierten – einschließlich Unternehmen, die die „Regel von 40“ erfüllten, die neben einem hohen Umsatzwachstum eine gesunde Mischung aus Umsatzwachstum und EBITDA-Margen fördert – ihre Unternehmen vorantreiben, und manchmal stärken, auch angesichts wirtschaftlicher Lockdowns.

Heute haben wir auf der Marketplace Conference (online abgehalten) unsere Gedanken über den aktuellen Zustand der Marktplätze vorgestellt und einige zusätzliche Kennzahlen eingeführt, von denen wir glauben, dass sie diesen Unternehmen helfen können, ihren Weg durch diese neue wirtschaftliche Normalität zu finden – und weiter in Richtung Rentabilität zu streben.

Der Zustand der Marktplätze – März 2020 von Battery_Ventures

 

Die erste neue Metrik nennen wir die „Battery Growth Magic Number“. Dieser misst die Vertriebs- und Marketingausgaben eines Unternehmens im Verhältnis zum Umsatzwachstum. Unternehmen erhalten die Zahl, indem sie ihre kombinierten Vertriebs-/Marketingausgaben als Prozentsatz des Umsatzes von ihrem jährlichen Umsatzwachstumsprozentsatz abziehen. Wir betrachten eine Zahl größer als null, was auf effizientere Vertriebs- und Marketingausgaben hinweist, als positiv. Das Online-Bildungsunternehmen Chegg beispielsweise hat eine Battery Growth Magic Number von 13; Die Netflix-Nummer ist 15. Die Nummer von Yelp hingegen ist minus 41.*

Es mag kontraintuitiv klingen, dass weniger Ausgaben für Vertrieb und Marketing Ihre Leistung verbessern können, aber wir stellen oft fest, dass Unternehmen Erfolg durch produktgesteuertes Wachstum erzielen, indem sie organischen Traffic und Netzwerkeffekte fördern, im Gegensatz zu menschengesteuertem Wachstum, je nach Mitarbeiterzahl (und Vertriebsmitarbeiter), um die Geschäftsentwicklung voranzutreiben und neue Kunden zu gewinnen. Unserer Erfahrung nach handelt es sich nicht um einen skalierbaren Prozess.

Auch die zweite Metrik kann für Unternehmen magisch sein – wir nennen sie die „Battery Customer Experience (CX) Magic Number“. Unserer Meinung nach ist ein hervorragender Kundenservice heute zunehmend ein Unterscheidungsmerkmal für Marktplatzunternehmen. Tatsächlich sind Kunden laut einer Studie von American Express bereit, 17 % mehr für Produkte oder Dienstleistungen von Unternehmen mit hervorragendem Kundenservice auszugeben. Umgekehrt haben 57 % der Kunden aufgehört, bei einem Unternehmen zu kaufen, weil ein Wettbewerber ein besseres Kundenerlebnis bietet.

Daher ist es sinnvoll, dass sich Unternehmen genauso auf das Kundenerlebnis konzentrieren wie auf viele andere Geschäftskennzahlen. Wir empfehlen Marktplatzunternehmen, dies zu verfolgen, indem sie ihren Nettoumsatz pro Transaktion durch ihre CX-Kosten pro Transaktion dividieren. Dies ist unsere Battery CX Magic Number. Eine Zahl von 10 oder höher weist auf ein Unternehmen hin, das das Kundenerlebnis gut verwaltet. Das bedeutet, dass Sie für jeden US-Dollar, den Sie für das Kundenerlebnis ausgeben, 10 US-Dollar zurückerhalten sollten.

Wir werden in naher Zukunft mehr über die Bedeutung dieser Metriken schreiben und darüber, wie Marktplatzunternehmen sie erreichen können.

Die hierin enthaltenen Informationen beruhen ausschließlich auf der Meinung von Morad Elhafed und sind nicht als Anlageberatung zu verstehen. Dieses Material wird zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt und stellt weder eine Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung noch ein Angebot zum Verkauf oder eine Aufforderung zum Kauf einer Beteiligung an einem von Battery Ventures oder einem anderen von Battery verwalteten Fonds oder Anlageinstrument dar und darf in keiner Weise als solche angesehen werden. 

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