Wer ist heute der heißeste Mitarbeiter im Silicon Valley? Nein, es ist nicht der Data Scientist, Mobile App Engineer oder Digital Marketer; es ist ein User-Experience-Designer. Wenn Ihre Unternehmens-App heute nicht vom ersten Tag an schön, einfach, elegant und benutzerfreundlich ist, hat Ihr Unternehmen wenig Hoffnung, ein Milliardengeschäft zu werden. Design ist alles.

Daten der Job-Website Glassdoor zeigten, dass Anfang Mai landesweit 2.260 Unternehmen hofften, User Experience (UX)-Designer einzustellen. Im Vergleich dazu versuchen 975 Unternehmen, Big-Data-Ingenieure einzustellen, eine weitere „heiße“ Einstellung. Die Zahl der Arbeitsplätze für User-Experience-Designer wird in den nächsten 10 Jahren voraussichtlich um 22 % steigen; In der San Francisco Bay Area, dem Epizentrum des aktuellen Tech-Booms, gibt Glassdoor das Durchschnittsgehalt für einen leitenden UX-Designer für den letzten Monat mit etwa 114.000 US-Dollar an. Der Leiter eines in New York ansässigen Startups sagte mir kürzlich, dass er UX-Designern jetzt doppelt so viel zahlt wie anderen gleich erfahrenen Designern, verglichen mit nur 30 % mehr vor ein paar Jahren. Dieser CEO rekrutiert trotz der Visakosten aktiv UX-Gurus in Europa, weil er in den USA einen ausgeprägten Mangel sieht

Ich bin seit 20 Jahren Unternehmer und Investor in Unternehmen für Unternehmenssoftware und habe in den letzten Jahren eine enorme Veränderung in Richtung der Schaffung einer herausragenden Benutzererfahrung erlebt. Erinnern Sie sich noch, als Softwareunternehmen wie Oracle, Microsoft und SAP massive, kostspielige und komplexe Anwendungen verkauften, deren Einarbeitung Monate dauerte? IT-Administratoren verbrachten mehrere Monate damit, die neue Software zu installieren und zu lernen, wie sie verwendet wird. Dann haben die Mitarbeiter Schulungen absolviert und sich durch komplizierte Bildschirme gequält, um ihre neuen „Produktivitätswerkzeuge“ herauszufinden. Ironischerweise waren die Anwendungen so schlecht konzipiert, dass sie die Produktivität beeinträchtigten; Viele Endbenutzer waren so verwirrt, dass sie es vermieden, die Apps insgesamt zu verwenden.

SaaS-Unternehmen der nächsten Generation wie Salesforce.com haben die Einführung von Software schneller und billiger gemacht, aber die Benutzererfahrung ist immer noch ziemlich schrecklich. Nun, das wird sich jetzt niemand gefallen lassen. IT-Administratoren – und Mitarbeiter, die es gewohnt sind, schön gestaltete Produkte wie das iPhone von Apple zu verwenden – möchten Web- und mobile Apps sofort „einschalten“, damit Mitarbeiter neue Unternehmenstools innerhalb von Minuten und ohne formale Schulung verstehen können.  Tatsächlich werden einige der am besten entwickelten Anwendungen direkt von den Mitarbeitern genutzt, ohne Schulung oder Beteiligung der IT.

Vor einigen Jahren führten SaaS-Unternehmen wie Box, Dropbox, Atlassian und Zendesk die Entwicklung eleganter und benutzerfreundlicher Unternehmensanwendungen an. Heute integrieren auch viele Unternehmens-Startups wie Captora, Any.do und SumAll* Design in ihre DNA. In jedem Fall war ein UX-Designer einer der ersten fünf Mitarbeiter, und das Produktdesign war der Kern der Produktstrategie des Unternehmens. Dies steht in krassem Gegensatz zu traditionellen Unternehmenssoftwareunternehmen wie Oracle, SAP und Salesforce, bei denen Design ein nachträglicher Einfall war.

Schauen wir uns einige Beispiele an, um zu sehen, wie weit wir gekommen sind.

Box vs Sharepoint 

Zendesk vs. Abhilfe

Was bedeutet also als Enterprise Software Entrepreneur eine designorientierte Welt für Ihr Unternehmen auf praktischer Ebene?

• Stellen Sie zunächst sicher, dass ein erfahrener Designer einer Ihrer ersten fünf Mitarbeiter ist. Dadurch wird sichergestellt, dass dem Design in Ihrer Unternehmenskultur früh Priorität eingeräumt wird.
• Zweitens sollten Sie darauf abzielen, einen Designer für jeweils drei bis fünf Ingenieure einzustellen. Dieses Verhältnis mag hoch klingen, aber denken Sie daran, dass Design im Laufe der Zeit ein Wettbewerbsvorteil ist. Ein besseres Produktdesign führt in der Regel zu einem höheren Produktengagement, schnelleren Verkaufszyklen und einem höheren Customer Lifetime Value.
• Drittens sollten Sie erwägen, UX zu einer Rolle auf VP-Ebene zu machen. Es würde mich nicht überraschen, wenn mehr Unternehmen die Designfunktion in einen höheren Status heben würden. Ein aktuelles Beispiel dafür ist Trifacta, wo zwei der leitenden Angestellten des Unternehmens „Erfahrung“ in ihrem Titel tragen – Jeff Heer, Mitbegründer und Chief Experience Officer, und Tutti Taygerly, VP of User Experience. Sobald Designer sehen, dass Ihr Unternehmen eine Design-Rolle auf VP-Ebene hat, die direkt dem CEO unterstellt ist, werden sie Stellenangebote eher annehmen, da sie wissen, dass ihre Beiträge geschätzt werden.

Natürlich werden große Unternehmenssoftwareunternehmen den Designwettlauf nicht kampflos aufgeben, und Unternehmen wie IBM haben öffentlich Initiativen angekündigt, Tausende von UX-Designern einzustellen. Aber Startups haben einen Vorteil im „Rennen zur Einfachheit“, weil es viel einfacher ist, ein elegantes Produkt von Grund auf neu zu entwickeln, als ein klobiges und komplexes zu reparieren. Man kann einem Schwein (digital) Lippenstift auftragen, aber es ist immer noch ein Schwein.