Mitarbeiterengagement und interne Kommunikation waren noch nie so wichtig.

Da die meisten Unternehmen im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld mit erheblichen Geschäftsstörungen konfrontiert sind – einschließlich kleinerer Unternehmen, die sich zuvor nicht stark auf Mitarbeiterengagement und -kommunikation konzentriert haben – haben wir kürzlich die Beraterin Rebecca Goldsmith von C-Level Stories eingeladen, um mit Marketingleitern von Battery-Portfoliounternehmen darüber zu sprechen Prinzipien der Mitarbeitererfahrung, die den Geschäftswert steigern. Goldsmith ist Experte für strategische Unternehmens- und Führungskommunikation und hat zuvor mit Google, LinkedIn, Samsung, Bristol Myers Squibb und vielen kleineren Technologieunternehmen zusammengearbeitet.

Employee Experience ist das Gefühl, das ein Teammitglied bei allen Interaktionen mit seinem Arbeitgeber bekommt – auch vor und nach seiner Beschäftigung. Es umfasst alles, vom Tonfall, den ein Unternehmen annimmt, wenn es um Vergütung oder Zusatzleistungen geht, bis hin zur Art und Weise, wie eine Person behandelt wird, wenn sie das Unternehmen verlässt.

Die letztgenannte Situation war in letzter Zeit sicherlich in den Nachrichten: Airbnb hat Anfang dieser Woche bekannt gegeben, dass es 25 % seiner Belegschaft entlassen wird, und das einst hochfliegende Unternehmen Uber hat 14 % seiner Mitarbeiter gekürzt.

Größere Unternehmen verfügen natürlich über die Ressourcen, um ausgefeilte Programme zur Mitarbeitererfahrung zu erstellen, die dazu beitragen können, den Ruf des Unternehmens in Abschwungphasen zu schützen – und über die Budgets, um den Schlag abzufedern, wenn Mitarbeiter entlassen werden. Brian Chesky, Chief Executive von Airbnb, zum Beispiel, skizzierte diese Woche in einer umfassenden, direkten und einfühlsamen Erklärung den Personalabbau seines Unternehmens. Airbnb bot den vertriebenen Mitarbeitern eine großzügige Abfindung, bezahlte die COBRA-Krankenversicherung für 12 Monate und gab ihnen ihre firmeneigenen Laptops auf dem Weg nach draußen.

Aber auch für kleinere Unternehmen, die mit wirtschaftlicher Unsicherheit und reduzierten Unternehmensbudgets konfrontiert sind, ist Goldsmith der Ansicht, dass die Mitarbeitererfahrung eine schützenswerte Investition ist. Wenn es gut gemacht wird, kann es zu messbaren Steigerungen der Unternehmensleistung führen. Eine Gallup-Studie ergab beispielsweise, dass die Arbeitseinheiten eines Unternehmens, die in Bezug auf das Mitarbeiterengagement im oberen Quartil rangieren, in Bezug auf die Kundenbewertungen die Einheiten im unteren Quartil um 10 % übertrafen. 22 % in Bezug auf die Rentabilität; und 21 % in Bezug auf die Produktivität. Diese Gruppen des obersten Quartils erlebten auch 25 % bis 65 % weniger Fluktuation, abhängig von mehreren Faktoren, und 37 % weniger Fehlzeiten als Einheiten, in denen die Mitarbeiter angaben, weniger engagiert zu sein.

Andererseits können demotivierte Mitarbeiter Risiken für den Markenwert und den Ruf eines Unternehmens darstellen, deren Reparatur Jahre dauern kann, auch durch den Verlust wichtiger Talente.

Darüber hinaus kosten laut Goldsmith viele dieser Investitionen nicht viel Geld; Stattdessen geht es darum, eine bestimmte Art von Kultur zu schaffen und aufrechtzuerhalten, wobei die „Kosten“ von Top-Führungskräften getragen werden, die die Zeit damit verbringen müssen, sich unermüdlich auf Dinge wie Unternehmenswerte, feste Aussagen und effektive Kommunikation mit den Mitarbeitern zu konzentrieren.

Was sind also einige der konkreten Investitionen in die Kommunikation, das Engagement und die Erfahrung der Mitarbeiter, über die jedes Unternehmen jetzt nachdenken sollte, selbst in einer Zeit, in der der Gürtel enger geschnallt wird? Goldsmith führte unsere Gruppe während unserer Sitzung zum Thema „Employee Experience in a Box“ durch mehrere Schlüsselbereiche. Hier sind einige, die besonders hervorzuheben sind:

Alles beginnt mit dem Zweck, der Kultur und den Werten Ihres Unternehmens. Diese bieten eine solide Grundlage für alle Ihre Entscheidungen, die Ihre Mitarbeiter betreffen, von dem Moment an, in dem sie Interesse an einer Stelle bekunden, bis zu ihrem letzten Tag und darüber hinaus. Machen Sie Ihre Teams und Führungskräfte für Ihre Prinzipien verantwortlich. Führen Sie mit ihnen und treffen Sie Geschäftsentscheidungen auf deren Grundlage. Feiern Sie Menschen, die sie verkörpern.

Bewahren Sie Ihre Firmengeschichte schriftlich auf.Dazu gehört, woher Sie kommen und wohin Sie als Unternehmen gehen. Es notiert, wie Sie sich im Laufe der Zeit entwickeln und warum. Diese Geschichte bietet einen Rahmen dafür, wie Sie mit Ihren Mitarbeitern, Kunden und anderen Stakeholdern sprechen, damit Ihre Entscheidungen Teil eines rationalen Kontinuums sind, selbst in Zeiten unerwarteter Turbulenzen.

Schaffen Sie Gelegenheiten für regelmäßige Gespräche mit Mitarbeitern. Egal, ob es sich um eine Fragerunde mit allen Beteiligten oder eine Engagement-Umfrage handelt, stellen Sie sicher, dass es Ihrem Team viele Möglichkeiten gibt, Sie wissen zu lassen, wie es seiner Meinung nach läuft. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie von einem kleinen Startup mit 10 Personen in einem Raum zu einem wachsenden Unternehmen mit 100 oder mehr Mitarbeitern heranwachsen. Und nachdem Sie Mitarbeiter um Feedback gebeten haben, denken Sie immer darüber nach, dass es gehört und ob darauf reagiert wurde.

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen 20 oder 20.000 Mitarbeiter weltweit hat, gibt es keinen besseren Zeitpunkt, um sich darauf zu konzentrieren, wie Sie ihre Erfahrung in Ihrem Unternehmen so ansprechend und produktiv wie möglich gestalten können.