COVID-19 hat unsere Welt auf den Kopf gestellt. In unseren laufenden Gesprächen mit leitenden Angestellten in unserem Netzwerk haben wir kürzlich erfahren, wie sich die Krise auf die Prioritäten der IT-Ausgaben von Unternehmen auswirkt . Interessanterweise bemerkten wir in diesen Gesprächen ein umfassenderes Thema des Unternehmensrisikos – und wie man damit umgeht – und beschlossen, dies weiter zu untersuchen.

In guten Zeiten ist die Risikobewertung für Unternehmen unscharf. Jetzt ist das Risiko stärker in den Vordergrund gerückt – aber verschiedene Sektoren der Wirtschaft definieren Risiko auf sehr unterschiedliche Weise und mit unterschiedlichen Auswirkungen. Einige Unternehmen reagieren auf die aktuelle wirtschaftliche Situation, indem sie technische Lösungen auf eine Weise implementieren, die ihnen offensichtlich und dringend erscheint, aber für ihre Kollegen in anderen Branchen verrückt aussehen würde.

In Gesprächen mit unserem Netzwerk von Führungskräften haben wir festgestellt, dass die Risikowahrnehmung eines Unternehmens davon abhängig zu sein scheint, wo seine Branche auf der S-Kurve der Innovation steht. Jede Branche durchläuft Innovationswellen, von der frühen Einführung über den Start bis hin zur Reife. Wenn eine S-Kurve endet, beginnt eine andere, wenn neue Wettbewerber auf den Markt kommen, alte Vorgehensweisen stören und alte Unternehmen dazu zwingen, mehr neue Technologien einzuführen.

Paradoxerweise können Zeiten plötzlicher Veränderungen gleichzeitig sowohl Risikominderung als auch Innovation erfordern. Unternehmen müssen neue dringende Bedürfnisse erfüllen und gleichzeitig Stabilität in einem unsicheren Klima wahren. So sieht das Risiko jetzt für drei Geschäftsbereiche an verschiedenen Punkten auf dieser S-Kurve aus und wie diese Risikodefinition die kurz- und langfristigen Playbooks der Unternehmen beeinflusst.

Reifestufe: Finanzdienstleistungen

So sehen Führungskräfte Risiken:

Die Finanzdienstleistungsbranche begann ihre digitale Transformation in den 1980er Jahren. Allein die tägliche Verarbeitung von Millionen von Schecks hat Unternehmen in die Transformation gedrängt. Unternehmen in diesem Bereich konkurrieren nun mit innovativen Apps und Tech-Stacks um Kunden.

Kurzfristiges Playbook:

Im Moment versuchen Unternehmen an diesem Punkt der S-Kurve, Risiken zu eliminieren, indem sie sich auf die Optimierung von Technologielösungen konzentrieren, die bereits Wirkung zeigen. Stabilität ist der Schlüssel während einer Krise, und Verbraucher und Regulierungsbehörden werden Unternehmen dafür belohnen, dass sie auf Kurs bleiben.

Längerfristige Empfehlungen:

Langfristig besteht das große Risiko für Unternehmen in einem so reifen Sektor darin, dass ein neuer Wettbewerber mit einer neuen Technologie auf den Markt kommt, aber ohne die gleichen Altlasten. Beispiele gibt es zuhauf: Robo-Berater wie Betterment haben einen neuen Tech-Stack entwickelt, der es ihnen ermöglicht, einem unterversorgten Markt, Massenvermögen, personalisierte Anlageberatung anzubieten. Affirm* erschließt in ähnlicher Weise einen breiteren Markt für Verbraucherkredite, während Venmo mobile Zahlungen revolutioniert hat. Unser Portfoliounternehmen N26* ermöglicht es Verbrauchern, Girokonten mit ihrem Smartphone in nur acht Minuten zu eröffnen. Selbst in einer Krise müssen Unternehmen in reifen Sektoren darüber nachdenken, wie sie zur nächsten S-Kurve springen können.

Etablierte Unternehmen sollten versuchen, ihre Tech-Stacks zu modernisieren, um flexibel auf den Markt reagieren zu können. Erwägen Sie, Talente von digital nativen Unternehmen zu erwerben oder nach einzigartigen Partnerschaften zu suchen, die einen überraschenden Wert außerhalb Ihres traditionellen Ökosystems bieten.

Startphase: Versicherungen und Gesundheitswesen

So sehen Führungskräfte Risiken:

Die Versicherungs- und Gesundheitsbranche digitalisiert sich seit einiger Zeit in Schüben und beginnt, aber sie sind in ihrer DNA risikoavers, sodass die meisten Unternehmen an den Rändern herumgebastelt haben. Ein Großteil der Transformation der Branche bestand darin, bestehende Prozesse zu digitalisieren, anstatt Unternehmen wirklich zu transformieren. Diese Krise ist eine Gelegenheit, Technologien wie den Informationsaustausch und die Weiterentwicklung digitaler Fähigkeiten weiter in den Kern dieser Unternehmen zu drängen.

Kurzfristiges Playbook:

Bei Versicherungsunternehmen, mit denen wir kürzlich gesprochen haben, gingen beispielsweise bereits 80 % der Kundenanfragen über digitale Kanäle und 20 % über Sprachanrufe ein. Viele der digitalen Interaktionen sind gemeinsame Aufgaben, die alle Policeninhaber durchführen. Zahlungen zu leisten ist ein Beispiel. Aber im Moment stellen Policeninhaber Fragen und führen Aufgaben aus, die nicht routinemäßig sind. Infolgedessen erwarten Versicherungsunternehmen eine Flut von Anrufen, da ihre Kunden mit den persönlichen und finanziellen Auswirkungen des Coronavirus zu kämpfen haben. Und sie suchen nach Möglichkeiten, noch mehr Kunden für diesen digitalen Kanal zu gewinnen.

Längerfristige Empfehlungen:

Langfristig unterstreicht diese Krise die Notwendigkeit für Unternehmen, strategisch darüber nachzudenken, warum die digitale Transformation nicht bei der Digitalisierung von Aufzeichnungen und der Pflege einer Website aufhört. In der nächsten Innovationswelle werden kreative Partnerschaften es alten Unternehmen ermöglichen, schneller voranzukommen.

Langfristig denkende Unternehmen sollten nach Möglichkeiten suchen, ihre eigenen Daten nicht nur im Sinne der Benutzerfreundlichkeit zu optimieren, sondern auch die Übertragbarkeit der Daten für die Verbraucher zu ermöglichen und Drittanbietern die Möglichkeit zu geben, zur Lösung großer Probleme beizutragen. Die Einführung elektronischer Patientenakten („EHR“) beispielsweise wurde von der Industrie weithin angenommen. Die Daten in diesen Datensätzen bleiben jedoch normalerweise in hochgradig anpassbaren und fragmentierten Formaten gesperrt – sogar innerhalb eines Anbieters. Eine Person kann innerhalb eines großen Anbieternetzwerks buchstäblich von Nordkalifornien nach Südkalifornien ziehen und kann ihre EHR nicht mitnehmen, da verschiedene Systeme nicht miteinander „reden“ können. Für den Gesundheitsdienstleister ergeben sich viele Vorteile, beispielsweise indem er den Kunden nicht nur eine Liste der teilnehmenden Anbieter anbietet, sondern auch Empfehlungen auf der Grundlage von Daten wie Wiedereinweisungsraten in Krankenhäusern und anderen Maßnahmen generiert, die große Unterschiede bei den Behandlungsergebnissen bewirken können – und Kosten. Schließlich ist das Zugangsproblem für innovative Arzneimittel- und Technologieunternehmen akuter, die diese Daten nutzen könnten, um neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

Frühe Adoptionsphase: Öl und Gas

So sehen Führungskräfte Risiken:

Der Öl- und Gassektor und andere Old-Economy-Unternehmen befinden sich noch in den Anfängen der Einführung von Technologien. Hier macht die aktuelle Krise jeden ineffizienten Kapitaleinsatz von Natur aus riskant. Insbesondere bei Öl und Gas können Projekte, die vor der Krise rentabel waren, heute Geld verlieren, da der Ölpreis stark gefallen ist.

Kurzfristiges Playbook & längerfristige Empfehlungen:

Unternehmen in Branchen wie dieser, die sich noch am Anfang der Einführungskurve befinden, sollten nach sofortigen Möglichkeiten suchen, um die Herausforderungen des Kerngeschäfts anzugehen, wie die Modernisierung der Lieferkette, die Bereitstellung einer längeren Betriebszeit für teure Geräte, die Reduzierung von Verletzungen usw. Beginnen Sie mit den Slam-Dunks: Projekte mit geringem Ausführungsrisiko und kurzen Iterationszyklen, die dazu beitragen können, Ihre Teams in den Fähigkeiten zu schulen, die sie benötigen, um die S-Kurve nach oben zu bringen. Ein Vorteil, in diesem Umfeld niedriger auf der Kurve zu sein, besteht darin, dass Sie sich an andere Branchen wenden können, um einige der Fallstricke bei der Einführung neuer Technologien zu identifizieren.

Fazit: Auf die S-Kurve kommt es an

Letztendlich versucht jede Branche derzeit, das Risiko zu minimieren, aber das bedeutet in verschiedenen Kontexten unterschiedliche Dinge. Kurzfristig streben viele Branchen danach, die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Aber auf lange Sicht ist der beste und am wenigsten offensichtliche Schritt angesichts der massiven Unsicherheit, die wir jetzt erleben, der Sprung zu einer neuen S-Kurve. Mehr dazu in unserem nächsten Beitrag zum Unternehmensrisiko.