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Anwendungssoftware
Battery | 26. Oktober 2020
Die Geheimnisse zum Aufbau einer produktorientierten Organisation

Diese Staffel des Powered by Battery-Podcasts präsentiert Portfolio-Führungskräfte, die Unternehmen aus verschiedenen Regionen und Technologiesektoren vertreten. Die hier geäußerten Ansichten sind ausschließlich die von Podcast-Gästen, nicht von Battery. Wenn Sie mehr über diese Unternehmen oder andere im Battery erfahren möchten, können Sie auf weitere Informationen zugreifen hier.

Wenn Sie ein Technologie-CEO sind, haben Sie wahrscheinlich schon von „produktorientiertem Wachstum“ gehört. Aber was ist mit einem produktorientierten Unternehmen? In dieser Folge von Powered by Battery sprechen wir mit Todd Olson, dem CEO des Softwareunternehmens Pendo*, der ein Buch darüber geschrieben hat, wie man eine, wie er es nennt, produktorientierte Organisation aufbaut – eine Organisation, die sich intensiv darauf konzentriert, Produkte zu entwickeln, die Kunden begeistern und einfach sind antizipieren ihre Bedürfnisse. Pendo wurde 2013 gegründet und ist ein Softwareunternehmen, dessen Technologie anderen Unternehmen hilft, die Akzeptanz digitaler Produkte bei Kunden und internen Mitarbeitern zu beschleunigen.

Olson unterhält sich auch mit uns über die Steuerung von Pendo durch die Covid-19-Pandemie, die Anpassung des Unternehmensbetriebs an die Arbeit von zu Hause aus und darüber, wie es ist, ein Unicorn-Tech-Startup in Raleigh, NC, aufzubauen. Hör mal zu.

Powered by Battery · Die Geheimnisse zum Aufbau einer produktorientierten Organisation

 

Die zentralen Thesen:

  • Denken Sie immer: Wie kann ich mein Produkt nutzen, um meinen Kunden bessere Erfahrungen zu bieten ? Zu viele Unternehmen konzentrieren sich nur früh in der Customer Journey, vielleicht zum Zeitpunkt der Kundenkonversion, auf produktorientierte Aktivitäten. Olson glaubt, dass Unternehmen stattdessen immer herausfinden sollten, wie sie die Arbeit von Menschen in neue Funktionen innerhalb ihres Produkts verlagern können. Dies kann in Form von produktinternem Kundenservice, Kunden-Onboarding oder sogar Geldeinnahmen erfolgen. Dies führt mit der Zeit zu besserer Kundenzufriedenheit und mehr Umsatz.
  • Konzentrieren Sie sich auf potenzielle Aha-Momente.Viele Softwareprodukte sind zu komplex und im Grunde überdacht. Stattdessen sollten sich Produktmanager eng darauf konzentrieren, Funktionen zu entwerfen, die einen neuen Kunden schnell an sich binden – solche, die, wenn sie von einem neuen Kunden übernommen werden, dazu führen, dass er eher dabei bleibt und nicht abwandert. „Wenn Sie diese Aha-Momente erkennen und Benutzer schnell dazu bringen können, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie einen Benutzer fürs Leben fesseln“, sagt Olson.
  • Produktorientierte Techniken können Unternehmen dabei helfen, wirtschaftliche Abschwünge zu überstehen . Kunden bleiben bei Produkten, die sie begeistern – und solchen, die sich an die Zeit anpassen. Ein Unternehmen wie Home Depot zum Beispiel hat jetzt mehr Kunden, die Waren online bestellen und sie in ihren Autos vor einem Geschäft über eine Bordsteinkanten-App abholen, anstatt im Ladengeschäft einzukaufen. Das Unternehmen musste laut Olson „kreativ sein und auf eine Art und Weise digital werden, wie es vorher nicht der Fall war“.
  • Unternehmen müssen auch ihre eigenen Abläufe, von Produkteinführungen bis hin zu Konferenzen, an die sich ändernden Zeiten anpassen . Erst letzten Monat hat Pendo eine neue, kostenlose Version seines Produkts auf den Markt gebracht und seine jährliche Benutzerkonferenz Pendomonium online abgehalten. Das Marketingteam von Pendo bewertete schnell Online-Lösungen und verdreifachte schließlich die Größe des Publikums auf mehr als 3.000 Personen. Die Online-Keynotes kamen von Rednern wie Kareem Abdul-Jabbar und den CEOs von Blue Apron und Superhuman.
  • Schlagen Sie als CEO niemals (oder selten) eine Gelegenheit aus, Ihre Geschichte zu erzählen.Wenn Sie sich außerhalb der großen Tech-Finanzierungszentren befinden, kann es schwieriger sein, Investitionen anzuziehen, und Sie brauchen mehr Zeit, um Spenden zu sammeln. Aber selbst nachdem Sie eine beträchtliche Finanzierung beschafft haben, hält es Olson für eine gute Praxis, sich weiterhin mit Investoren zu vernetzen – auch mit solchen, die möglicherweise keine Partnertitel haben. Bauen Sie gleichzeitig ein großartiges Geschäft auf.

Die hierin enthaltenen Informationen beruhen ausschließlich auf der Meinung von Morad Elhafed und sind nicht als Anlageberatung zu verstehen. Dieses Material wird zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt und stellt weder eine Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung noch ein Angebot zum Verkauf oder eine Aufforderung zum Kauf einer Beteiligung an einem von Battery Ventures oder einem anderen von Battery verwalteten Fonds oder Anlageinstrument dar und darf in keiner Weise als solche angesehen werden. 

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*Bezeichnet ein Battery-Portfoliounternehmen. Für eine vollständige Liste aller Battery-Investments klicken Sie bitte hier.

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