Sie sind also ein Software-as-a-Service (SaaS)-CEO, der bereits ein bahnbrechendes Produkt mit steigenden Umsätzen entwickelt hat. Das bedeutet, dass Sie bereit sind für die nächste Stufe der SaaS-Unternehmerreise: Kunden zufrieden stellen, Ihr Verkaufsmodell verfeinern und eine robuste Kultur aufbauen, um das Umsatzwachstum aufrechtzuerhalten und letztendlich ein kategoriedefinierendes Unternehmen aufzubauen. Ragy Thomas, CEO von Sprinklr*, erkundet diese Themen mit Neeraj Agrawal von Battery im neuesten „SaaS Adventure“-Videointerview. Die ersten drei Segmente der Diskussion können Sie hier einsehen.

In Abschnitt 4 oben erklärt Ragy Thomas, wie er das Glück sowohl bei seinen Mitarbeitern als auch bei seinen Kunden in den Vordergrund stellt. Thomas spricht darüber, wie frustrierend unzufriedene Kunden sein können, und spricht darüber, wie er diese Erfahrung nutzen kann, um ein „Programm zur Sicherung der Kundenzufriedenheit“ bei Sprinklr zu entwickeln. Dieses Programm bietet eine Checkliste mit Prozessen und Verantwortlichkeiten für die Überprüfung aller Kunden, die ein Mitarbeiter als unzufrieden empfindet.

Der Erfolg dieses Programms, sagt Thomas, beruht auf der Solidarität der mehr als 1.000 Sprinklr-Mitarbeiter und ihrer kollektiven Fähigkeit, sich hinter jeden unzufriedenen Kunden zu stellen – „jeder Kunde, der auf dieser (CDAP-)Liste gelandet ist, hat sich als ein tausendmal glücklicher als ein Kunde, der nie auf dieser Liste gelandet ist“, sagt er.

Segment 5: Kultur definieren

Im nächsten Abschnitt sagt Thomas, dass die Grundlage für die Schaffung einer starken Unternehmenskultur in erster Linie darin besteht, die richtigen Mitarbeiter einzustellen. Bei Sprinklr ist es so einfach wie „Sie sind entweder ein Sprinklr-Anhänger oder Sie sind es nicht“, sagt er. Sprinklr ist in kurzer Zeit von einer Handvoll auf über 1000 Mitarbeiter gewachsen, stellt er fest. Ein wichtiger Faktor für dieses Wachstum war die Schaffung und Verfeinerung gemeinsamer Unternehmenswerte und der Aufbau einer Kultur zur Festlegung einer Corporate Identity. Laut Thomas fängt alles damit an, stolz darauf zu sein, wer man ist.

Abschnitt 6: Aufbau von Größe

Im letzten Segment erläutert Thomas, wie er es vermieden hat, Trends zu folgen, wenn es um das Verkaufsmodell von Sprinklr geht. Während viele Softwareunternehmen aus dem Silicon Valley „Freemium“-Modelle eingeführt und interne Vertriebsteams eingesetzt haben, hat Sprinklr durch ein eher traditionelles Außendienstmodell Erfolg gehabt. Warum ist Thomas von der Herde abgewichen? „Man baut niemals Größe auf, indem man irgendeinen Trend kopiert“, sagt er. Und Thomas glaubt, dass diese Größe nicht letztendlich vom Unternehmer geleitet wird – es ist das, wofür die Kunden bereit sind zu zahlen.

Ragy Thomas war der dritte Gast in Agrawals SaaS-Abenteuer-Video-Interview-Reihe. Um die vorherigen Folgen mit Jyoti Bansal, Gründer von AppDynamics, und Phil Fernandez, CEO von Marketo, anzusehen, klicken Sie hier und hier .