Diese Staffel des Powered by Battery-Podcasts präsentiert Portfolio-Führungskräfte, die Unternehmen aus verschiedenen Regionen und Technologiesektoren vertreten. Die hier geäußerten Ansichten sind ausschließlich die von Podcast-Gästen, nicht von Battery. Wenn Sie mehr über diese Unternehmen oder andere im Battery erfahren möchten, können Sie auf weitere Informationen zugreifen hier.

Es ist nie einfach, herauszufinden, wie man eine neuartige Art von E-Commerce-Geschäft schnell skalieren kann – aber versuchen Sie es während einer beispiellosen globalen Pandemie.

Fragen Sie einfach Scott Cutler, den CEO des Online-Marktplatzes StockX*. Cutler – dessen Unternehmen in Detroit mit dem Verkauf stark nachgefragter Turnschuhe begann, sich aber seitdem in Bereiche von Streetwear über Uhren bis hin zu Elektronik diversifiziert hat – hat im letzten Jahr für ein lebhaftes Wachstum bei StockX gesorgt und erhebliches Kapital von Investoren eingesammelt.

Aber Cutler, ein Veteran der New Yorker Börse sowie Consumer-Tech-Unternehmen wie eBay, musste es diesmal anders machen. In diesem Podcast mit StockX-Vorstandsmitglied und Battery General Partner Roger Lee spricht Cutler über das Geschäftsmodell von StockX sowie über seinen sich im letzten Jahr entwickelnden Führungsstil. Insbesondere konzentrierte er sich bei seinem Ansatz mehr auf die interne Kommunikation; mehr Empathie mit seinem Führungsteam und seinen Mitarbeitern zeigen; und vorausschauende Planung für pandemiebedingte Marktstörungen, die sich auf das Geschäft von StockX auswirken könnten. Hör mal zu.

Die zentralen Thesen:

• Es ist möglich, quasi „gentechnisch verändert“ zu sein, um ein bestimmtes Unternehmen zu leiten . OK, das sind die Worte von Vorstandsmitglied Roger Lee. Aber er scherzt nur halb. Manchmal bieten sich Stellenangebote, die für den spezifischen Hintergrund einer Person perfekt geeignet zu sein scheinen, und es ist oft ratsam, sie proaktiv zu verfolgen. Cutler sagt, als er vor einigen Jahren die allererste Pressemitteilung von StockX sah – als er nicht in das Unternehmen involviert war – bemerkte er, dass das Unternehmen eine „Börse der Dinge“ aufbaute, die auf den Prinzipien des Neuen basierte Yorker Börse, StubHub und eBay. „Für mich war es ein Aufruf zum Handeln“, erinnert sich Cutler, der bei allen drei Organisationen gearbeitet hatte. Er wandte sich sofort an den Mitbegründer des Unternehmens, Josh Luber, und wurde sein Berater.
• Vertrauen ist ein entscheidendes, aber schwer zu knackendes Element eines Online-Marktplatzes.Marktplatz-Gründer aufgepasst: Es ist extrem schwierig, aber auch sehr förderlich, Vertrauen in seine Plattform aufzubauen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und kann wiederum eine positive Feedback-Schleife schaffen, die zu mehr Verkäufen führt. Der Fokus von StockX auf die unabhängige Authentifizierung aller Waren, die es auf seiner Plattform verkauft, obwohl ein Netzwerk globaler Authentifizierungszentren (die alle während der Pandemie in Betrieb waren) hat dazu beigetragen, die Marke aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Aufgrund der Anonymität des Live-Marktes und seines Authentifizierungsprozesses akzeptiert das Unternehmen keine Rücksendungen von Kunden, was das Wohlwollen der Verkäufer auf der Plattform erhöht und die Reibung für sie verringert, wodurch sie einen Anreiz erhalten, mehr Geschäfte mit StockX zu tätigen.
• Das Geschäft ist persönlich, und die Pandemie hat dies noch verstärkt. Fernarbeit sowie die allgemeineren gesundheitlichen, politischen und sozialen Krisen, die das Jahr 2020 kennzeichneten, zwangen Cutler, einen einfühlsameren Führungsstil zu entwickeln. Er sagt, er habe seine Teamleitungssitzungen mit einem „persönlichen Check-in“ begonnen, bei dem Führungskräfte über Dinge sprechen konnten, die sie in ihrem persönlichen Leben erlebten, ob es sich um ein an Covid-19 erkranktes Familienmitglied oder die Geburt eines Kindes handelte Baby oder politische oder soziale Herausforderungen. „Es war eine Möglichkeit, sich zu verbinden, wenn man physisch nicht zusammen war“, erklärte Cutler. Er sagt, die Schicht habe es seinem Team tatsächlich ermöglicht, effizienter zu arbeiten.
• Kommunikation ist der Schlüssel . Während der Pandemie hat StockX die interne Kommunikation verdoppelt, sagte Cutler. Dazu gehörten Veranstaltungen wie wöchentliche Town Halls mit allen Mitarbeitern sowie neue Geschäftskontinuitäts- und Notfallplanungen. StockX versuchte, die Kommunikation mit allen Interessengruppen des Unternehmens, sowohl intern als auch extern, zu verbessern, um Produktivität und Ergebnisse zu verbessern.