Selbst für die stärksten Tech-CEOs sind Herausforderungen und Schwierigkeiten bei der Skalierung eines Unternehmens unvermeidlich. Im dritten einer vierteiligen Video-Miniserie erklären Roger Lee, General Partner bei Battery Ventures, und Nick Mehta, CEO der Customer-Success-Management-Plattform Gainsight*, wie sie zusammenarbeiten, um die Fallstricke und Fehltritte zu überwinden, die viele plagen Startups.

Lee beschreibt den Weg eines Startups als „betrunkenen Spaziergang“ – wenn man nie weiß, wo man von einem Tag auf den anderen sein wird – und sagt, dass unvorhersehbare Herausforderungen in einem wachsenden Unternehmen unvermeidlich sind. Er erwähnt, dass Mehta als CEO von Gainsight hervorragend darin ist, potenziell schwierige Probleme im Voraus zu erkennen und „um die Ecke auf die nächste Herausforderung zu sehen“, wodurch sichergestellt wird, dass sie die Dinge so früh wie möglich bewältigen und entschärfen können.

Als Beispiel verweist Lee auf die Migration von Gainsight von kleineren Geschäftskunden zu größeren Unternehmen. Mehta verbrachte viel Zeit damit, diesen Wechsel zu planen, einschließlich des Wechsels von Mitgliedern seines Teams, der Änderung wichtiger Leistungskennzahlen und der Weiterentwicklung der Unternehmenskultur. Solche Verschiebungen bringen unweigerlich Fehlstarts und Sackgassen mit sich, insbesondere wenn sie mit einem iterativen und experimentellen Ansatz vorgenommen werden. Aber Mehtas frühe Arbeit, sich auf die Herausforderungen vorzubereiten, half Gainsight bei der erfolgreichen Umstellung.

Ein häufiger und konsequenter Dialog zwischen dem CEO und dem Vorstand ist entscheidend, um Missverständnisse und Katastrophen zu vermeiden, sagt Mehta. Berufungen in den Vorstand sollten nicht nur in der Krise stattfinden, sondern ein fester Bestandteil des Startup-Managements sein. Regelmäßige Chats stellen sicher, dass der Vorstand über den gesamten Kontext und das Wissen über eine Situation verfügt, wenn größere Bedenken oder Fragen auftauchen. Ein gut informierter Vorstand hat die Geschichte und Entwicklung eines Problems oder Anliegens gesehen, wodurch das Krisenmanagement und die Fehlerbehebung viel effektiver werden.

Das nächste Video der Serie analysiert Mehtas Führungsstil, den Lee als „radikale Transparenz“ beschreibt. Das erste Video, in dem gezeigt wird, wie man eine CEO/VC-Beziehung zum Erfolg führt, ist hier verfügbar , und das zweite Video, in dem es um Board Dynamics 101 geht, ist hier verfügbar .