Am 4. September 2018 gab Atlassian bekannt, dass es eine Vereinbarung zur Übernahme des IT-Betriebsunternehmens OpsGenie unterzeichnet hat . Wie wurde OpsGenie in der „MonitoringScape“-Welt bekannt? Nachfolgend finden Sie einen Blog aus dem Jahr 2016, der die Notwendigkeit menschenzentrierter Überwachungsprozesse bei der Suche nach einem effektiven IT-Management beleuchtet.

Wir alle wissen, dass Software heutzutage entscheidend dafür ist, wie Unternehmen in den meisten Branchen – von Technologie über Autos bis hin zu Versicherungen – ihre Geschäfte führen. Aber was passiert, wenn diese Software nicht mehr funktioniert?

Das ist heute ein riesiges Problem für Unternehmen. Das Erkennen und Beheben von Softwareproblemen wird immer komplizierter. Dies liegt sowohl an neuen Softwareentwicklungsprozessen wie der „agilen“ Entwicklung und der kontinuierlichen Bereitstellung von neuem Code als auch an neuen Arten von Rechenzentrumstechnologien und der Art und Weise, wie sie verteilt werden. Ein modernes Unternehmen setzt heute wahrscheinlich virtuelle Maschinen und Container statt nur statischer Server ein; Nutzung neuer Arten von Datenbanken und „dienstleistungsorientierten“ Anwendungen; und natürlich das Anzapfen cloudbasierter Anwendungen und Technologien zusätzlich zu traditioneller Softwarepakete.

Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass es in einem Rechenzentrum viel mehr Stellen gibt, an denen etwas schief gehen kann, und es viel schwieriger ist, diese Störungen zu finden. Dies ist ein heikles Technologieproblem und hat zu einer Verbreitung von IT-Überwachungstools geführt, um die Software im gesamten Infrastruktur-Stack im Auge zu behalten.

Auf dem heutigen Markt gibt es spezialisierte Tools zur Überwachung von Anwendungen, Servern, Datenbanken und Front-End-Websites. Battery hat in Unternehmen investiert, die viele dieser Bereiche bedienen, darunter AppDynamics* (Anwendungen), Dataloop.IO* (Server), VividCortex* (Datenbanken) und Catchpoint* (Website-Performance).  In der Überwachungskategorie gibt es weiterhin Innovationen, insbesondere in Bereichen wie Fehlerverfolgung, Protokollverwaltung und erweiterte Analysen. Im vergangenen Jahr investierte Battery in ein weiteres Überwachungsunternehmen namens BigPanda*, das Technologie zur Konsolidierung und Korrelation von Überwachungsdaten verkauft, um den Sanierungsprozess zu beschleunigen.

Die IT-Überwachung ist in vielen Unternehmen mittlerweile so fest verankert und geschäftskritisch, dass Adrian Cockcroft, ein Battery Technology Fellow, der zuvor als „Cloud-Architekt“ von Netflix gearbeitet hat, den Unterhaltungsriesen Netflix als „ein Überwachungsunternehmen, das zufällig Filme streamt“ bezeichnet hat. (Siehe auch diese „MonitoringScape“ -Grafik von BigPanda, die die Breite der Unternehmen zeigt, die in diesen Bereichen tätig sind – und unten einen Tweet des CEO von VividCortex zur Kostenüberwachung.)

Aber es gibt eine andere Seite der IT-Überwachung, die nicht so viel Aufmerksamkeit erhalten hat – die menschliche Seite.

Wie die Grafik „MonitoringScape“ zeigt, gibt es mittlerweile zahlreiche Tools, mit denen Unternehmen ihre Infrastruktur überwachen können. Während diese Technologien wichtige Einblicke bieten und dringend benötigte Alarmglocken läuten, gehen sie nicht speziell auf den nächsten Schritt in diesem Prozess ein: Wie die richtigen Entwickler und IT-Betriebsmitarbeiter rechtzeitig über diese Probleme informiert werden, damit sie dies können Fangen Sie an, sie zu reparieren. Wir sind optimistisch, dass weitere Unternehmen entstehen werden, um dieses Problem anzugehen, und haben heute eine Investition in ein solches Unternehmen, OpsGenie, angekündigt .*

OpsGenie konzentriert sich auf die Frage, wie Organisationen die richtigen IT-Warnungen an die richtigen Personen in einer „always on“-IT-Umgebung senden können. Die Technologie von OpsGenie lässt sich in andere Überwachungs- und Ticketing-Tools integrieren, um als zentrales Repository für Alarmdaten zu dienen, und leitet die Informationen dann über Zusammenarbeits-Apps wie Slack und HipChat, Textnachrichten oder Telefonanrufe an die entsprechende Person oder das Team weiter – ähnlich, in vielerlei Hinsicht, zu den Notfallmeldungen, die Ärzte in der Zeit vor dem Smartphone auf ihren Pagern bekamen. OpsGenie kann eine Nachricht auch an einen Entwickler oder IT-Ops-Experten „eskalieren“.

Die Technologie wird dringend von vielen der heutigen IT-Abteilungen benötigt, die Code schneller als je zuvor veröffentlichen – gelegentlich mehrmals am Tag, anstatt einmal alle paar Monate. Das bedeutet, dass mehr Code produziert wird und mehr Chancen für schlechten Code, der später behoben werden muss – normalerweise von denselben Leuten, die ihn geschrieben haben. Umso wichtiger ist es, dass diese Entwickler und IT-Ops-Mitarbeiter („DevOps“) über sehr zielgerichtete Tools verfügen, die die richtige Person benachrichtigen können, wenn etwas ausfällt, um Systemausfallzeiten zu reduzieren.

Letztendlich hat sich die interne IT von einer hauptsächlichen Kostenstelle zu einer Kernfunktion entwickelt, die in vielen Unternehmen direkt auf die Generierung von Einnahmen ausgerichtet ist; Wenn beispielsweise eine E-Commerce-Website ausfällt, wirkt sich die Störung negativ auf den Umsatz und das Endergebnis eines Unternehmens aus. Es ist klar, dass für jedes Unternehmen, das heute von Software abhängig ist, Technologie unerlässlich geworden ist, um 1) Online-Dienste zu überwachen und 2) DevOps-Teams in die Lage zu versetzen, Probleme zu beheben, und wird diesen Unternehmen wahrscheinlich helfen, auf dem Markt besser abzuschneiden.