Wir durchleben eine globale Krise von beispiellosem Ausmaß. In den USA waren die Arbeitslosenzahlen der letzten Woche buchstäblich die schlechtesten in der Geschichte. Und doch gewöhnen sich einige Wissensarbeiter schnell an etwas, das sich wie eine neue Normalität anfühlt – sie arbeiten von zu Hause aus, verbringen Stunden mit Videokonferenzen und Slack und versuchen zumindest, ihre üblichen Aufgaben zu erledigen.

Niemand weiß, wie sich diese Krise im nächsten Jahr entwickeln wird, einschließlich Unternehmen, die B2B-Technologie an große Unternehmen verkaufen (mein Fokus bei Battery Ventures). Um jedoch ein möglichst klares Bild davon zu bekommen, wie Unternehmen auf die Krise reagieren, hat Battery eine Reihe großer Unternehmen kontaktiert und nach der aktuellen Marktlage gefragt. Wir haben mit Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versicherungen, Pharma, Kabel/Telekommunikation und Technologie gesprochen. Die meisten waren Fortune-100-Unternehmen, aber unsere Umfrage umfasste einige Unternehmen mit einer Marktkapitalisierung von weniger als 5 Milliarden US-Dollar. Wir versprachen unseren Kontakten Anonymität im Austausch für ihre Offenheit.

Hier sind fünf wichtige Erkenntnisse aus unseren Gesprächen:

1. Es ist noch zu früh, um die vollen Auswirkungen auf Budgets und Prioritäten abzuschätzen.

Vorerst werden bereits laufende Enterprise-IT- und Tech-Projekte zum Abschluss gebracht. Neue Projekte werden jedoch einer strengeren Prüfung unterzogen, und es ist wahrscheinlich, dass nur Projekte, die als kritisch gelten, vorangebracht werden. Große Erneuerungen bei den IT-Budgets von Unternehmen erfolgen normalerweise im 4. Quartal. Achten Sie also darauf, was später in diesem Jahr passiert – viele Dinge über die Form dieser Krise und die Geschwindigkeit der Erholung werden bis dahin klarer sein.

2. Diese Krise beschleunigt die Einführung moderner Tools für die Fernarbeit.

In den meisten Branchen ist diese Krise ein Katalysator, der die schnelle Einführung von Telearbeit, virtueller Zusammenarbeit und den digitalen Tools von Associate erzwingt – keine Überraschung. Überraschend ist, dass dies über die Klasse der Wissensarbeiter hinaus auch auf den Kundendienst und andere Abteilungen ausgedehnt wird. Im Einzelhandel sehen wir Unternehmen, die nach Möglichkeiten suchen, stündliche Mitarbeiter digital zu engagieren. Die Kundenbindung verlagert sich auch schnell auf Remote-Arbeit – so schnell, dass Unternehmen nicht mehr darauf aus sind, kundenspezifische Tools zu entwickeln, sondern SaaS-Tools von der Stange kaufen, um die Mitarbeiter wieder an die Arbeit zu bringen. Erwarten Sie einige ernsthafte Post-Mortem-Überprüfungen für Legacy-Produkte.

3. Es gibt eine große Ausnahme von diesem Trend: Finanzdienstleistungen.

Viele Branchen, einschließlich der Pharmaindustrie, sprachen vom Mangel an modernen Kollaborationstools für Wissensarbeiter als großes Risiko für ihr Geschäft. Es ist (sehr) früh, Vorhersagen zu treffen, aber wir erwarten, dass dies für viele Unternehmen einen dauerhaften Perspektivwechsel bedeuten wird. Die Fähigkeit zur Remote-Zusammenarbeit und die Umstellung auf die Cloud werden als Möglichkeit angesehen, die Ausfallsicherheit zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Bei Finanzdienstleistungsunternehmen, mit denen wir gesprochen haben, wurden moderne Collaboration-Tools jedoch eher als Risiko betrachtet, anstatt es zu mindern. Mehrere Banken wiesen auf den Mangel an Sicherheit auf Unternehmensebene in SaaS-Tools hin und bezeichneten sie als „grundsätzlich Verbraucherqualität“. Diese Unternehmen erleben ein Ausmaß an Cyber-Angriffen, wie sie es seit Jahren nicht mehr erlebt haben – Sicherheit wird ihnen in Zukunft ein großes Anliegen sein. Andere Finanzdienstleistungsunternehmen, mit denen wir gesprochen haben, äußerten sich besorgt über die mangelnde Prüfung dieser Tools – eine Notwendigkeit in ihrer stark regulierten Branche.

4. Daten und Analysen sind immer noch wichtig, werden aber noch nicht als Kern des Geschäfts angesehen.

Bei Gesprächen mit IT-Führungskräften von Unternehmen über Post-COVID-Prioritäten kamen Daten/Analysen nicht in einem einzigen Gespräch zur Sprache. Dies steht in krassem Gegensatz zu vor COVID, als der Daten-/Analysebereich das heißeste Thema in den Köpfen der Führungskräfte war.

Wie es ein pharmazeutischer Manager zu mir ausdrückte: Unternehmen haben sich mit Daten auf eine Reise begeben. Als Branche ist die Pharmaindustrie (und viele andere) in dieser Hinsicht noch etwas unreif. Führungsteams haben die Leistungsfähigkeit eines ausgereiften Daten-/Analyse-Stacks noch nicht vollständig erkannt. Anders gesagt, keine der in diesem Unternehmen geleisteten Vorhersagedaten-/Analysearbeiten sind in den Betrieb eingebettet. Das macht Daten dabei „aus den Augen, aus dem Sinn“.

Die Datenkompetenz großer Unternehmen ist gering und nimmt nicht zu. Die überwiegende Mehrheit der genutzten Daten dient der Berichterstellung – beispielsweise BI-Dashboards. Nur sehr wenige Unternehmen (mit Ausnahme von Digital Natives) nutzen Daten für zukunftsorientierte Aktivitäten wie Strategie und Planung. Die Modelle und Fähigkeiten sind vorhanden, aber die Alphabetisierung ist außerhalb der Datenorganisation so gering, dass Datenteams noch keinen eigenen Platz am Tisch haben.

5. Damit ein Projekt kurzfristig finanziert werden kann, muss es entweder a) die digitale Interaktion mit Kunden erhöhen; b) Kosten im Vergleich zum Legacy-Tech-Stack senken; oder c) Remote-Zusammenarbeit ermöglichen.

Einige Branchen, einschließlich Versicherungen, sprechen bereits über die Kürzung von Nicht-Kernprojekten; andere verzögern neue Ausgaben. Dies ist eine enorme Veränderung gegenüber noch vor einem Monat, als wir eine weitere informelle Umfrage unter Unternehmenskontakten durchführten und feststellten, dass sie an innovativer, branchenübergreifender Zusammenarbeit interessiert waren, sogar in Kerngeschäftsfunktionen. Heutzutage dreht sich alles darum, die Anforderungen einer plötzlich völlig ortsunabhängig arbeitenden Belegschaft zu erfüllen – und die Kundenbindung vollständig ortsunabhängig zu gestalten. Das bedeutet, dass Unternehmen mit kurzen Implementierungszeiten gut positioniert sind, um in diesem Umfeld an Käufer von Unternehmens-IT zu verkaufen. Für Software und Plattformen, die auf dem Kernmarkt für IT-Systeme verkauft werden, geht es in Zukunft darum, den Stack durch kostengünstige Bereitstellungsmodelle wie Open Source zu optimieren.